品牌价值：维系品牌与消费者关系

何谓品牌价值？百度百科上是这样写的：品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志。实质上，现代品牌管理理论特别重视和强调：品牌是一个以消费为中心的概念，没有消费者，就没有品牌。

今天消费者对品牌的观念正在发生变化，最大的变化就是消费者会与品牌产生关系，而维系这种关系就能为消费者创造更大的参与感，差异化和忠诚度，从而提升品牌价值。

从消费者心理学角度讲品牌就是活在消费者头脑中的识别符号及其意义即在消费者头脑中立下深刻的品牌形象。形象地说，品牌如人，能打动消费者的品牌，一定是有情感、有文化（价值）、有魅力的品牌。品牌要赢得消费者的认同和认可，一定要打到他们心灵深处，引发深刻共鸣。

从品牌体验角度讲，品牌是存在于消费者心智中的内心体验，要提升品牌价值就需要找到能够使品牌意义进入消费者心智中的方法。实现有关方法一个重要前提就是创造差异化，而且只有独特的、有力的差异化的品牌战略才能真正成为刺激消费者需求、阻击竞争品牌的战略利器。而没有差异化，品牌就会被看做普通产品或者同类产品，竞争则更趋于建立在价格基础之上。通过品牌差异化战略消费者立刻就能明白品牌的价值以及自己为什么应该接受该品牌，而不是竞争品牌。

在对品牌的认识上，普遍存在着一种误区，即把品牌看成是企业自己的东西，一种与竞争者相区别的标识。说到品牌管理往往高高在上，单方面地创立名牌，而忽略在消费者心中的地位与作用。因此，成功的品牌要牢牢地把握住消费者，引导他们由对品牌缺乏认知逐步发展到开始购买，再促使他们攀上忠诚的阶梯，并对品牌完全支持。品牌忠诚顾客不仅可以节省企业营销成本，持续购买，还可以为企业塑造良好的口碑，介绍更多消费者。这就是建立与强化品牌与消费者关系，培养忠诚顾客，是提高品牌价值的关键所在。

成功的实践表明可以从以下几个方面入手：

1、从经营理念上建立品牌与消费者关系。品牌与消费者的关系，是一个从无到有、从疏远到亲密的过程。

2、从营销策略上维系品牌与消费者关系。在一个市场动荡、消费者多变的社会环境中，企业必须以长远的眼光来看待品牌与消费者的关系，使二者充分沟通。强化品牌与消费者关系，必须了解消费者的需求及其变化，在建立顾客资料库的基础上，为消费者精确画像，进行个别化营销。从营销行动上强化品牌与消费者关系。要强化品牌与消费者关系，企业应当在以消费者为中心，使顾客满意的经营哲学指导下，将个性化营销与整合沟通策略应用于营销实践。要建立顾客的信息反馈系统，不断搜集了解消费者需求和偏好的变化，以及对品牌的意见，以便为消费者提供个性化的服务。

3、品牌与消费者的关系是长期积累的结果，并非一日之功。许多世界知名品牌都有相当长的历史。消费者对品牌的深刻印象，必须经过长期一致的营销活动才能形成，要赢得消费者对品牌的信任和满意，提升品牌价值要作长期的努力。