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作者：孟德强
人生就是博(中国区)官方网站治理咨询集团常务副总裁
中国企业厘革研究院执行院长
人生就是博(中国区)官方网站流程厘革专家
【导读】文化治理人的大脑 ，流程治理人的行为 ，厘革让大脑坚持苏醒、身体坚持强壮。文化、流程、厘革配合组成一个企业长治久安的基础。
端到端拉通 ，召唤炮火 ，烧不死的鸟是凤凰 ，胜则碰杯相庆、败则拼死相救… ，一句话证实你是华为人 ，这些相同语言很能燃起华为人的共识 ，把人拉回枪林弹雨的岁月。
文化可以是硬实力 ，华为很好地诠释了这点。狼性的作战文化和高效的营业流程 ，打造了一支能征善战、所向披靡的知识分子军团。
华为的进化：从青纱帐到国际化
任正非在回首性的文章《一江春水向东流》中提到 ，在华为建设之初 ，听任各地“游击队长”们自由施展 ，云云放权 ，使各路诸侯的智慧才智大施展 ，成绩了华为。...到97年后 ，公司内部头脑杂乱 ，主义林立 ，各路诸侯都显示出他们的实力 ，公司往那里去 ，不得要领。
厥后 ，一个华为基本法出台 ，“年龄战国”最先无声无息 ，熟悉趋于统一 ，文化最先形成。
再厥后 ，就是各人都熟悉的故事 ，华为通过周全引入IPD、ISC、LTC等治理系统 ，举行大规模流程厘革 ，打造了一套 “西式装备”的流程系统 ，驱动华为从游击队转向正规军 ，从青纱帐走向国际化。
生长之惑：怎样从乐成走向一连乐成
最近在向导一家处于快速上升期的优异企业（A企业）。经由几年全力冲刺 ，A企业主营营业已经起源具备了成为行业领先者的条件 ，但在怎样成为及格的行业领先者 ，成为行业领先者以后需要什么改变…等等 ，诸多疑问困扰着这家企业的治理团队。
这是中国企业界的普遍征象。许多企业能有今天的市园职位, 离不开创业家的拚劲、激情、智慧和胆识。但随着营业的生长 ，“创业家情结”逐步成为企业进一步生长的羁绊：
究其缘故原由 ，深条理在于创业团队自己。企业走过了开疆拓土、艰辛创业的阶段 ，在迈向新的生长阶段历程中 ，一旦营业在规模上凌驾治理能力的界线 ，文化承载不了新的目的和生长要求 ，问题就随之浮现。
第二曲线的神秘：从厘革开启
怎样一连乐成？英国治理学家查尔斯·汉迪发明了第二曲线。
任何企业都有一个首创、生长、成熟到衰落的历程。这个生长轨迹形似S曲线 ，被称为第一曲线。第二曲线则是企业在原有曲线上要发明的新竞争力 ，以坚持一连乐成。
第二曲线是差别于第一曲线的头脑方法：为了向宿世长 ，有时间彻底的改变是须要的 ，这意味着开发一条和目今完全差别的蹊径 ，对目今问题需要有全新差别的视角。A企业面临的种种问题 ，着实质是在S曲线中怎样破局和切换的问题。
唯有厘革。
不幸的是 ，企业内部恒久作育起来的职员很难爆发彻底改变的想法和勇气 ，事实是要革自己的命 ，原有的惯性会把人的头脑牢牢锁在第一曲线。
“华为的头脑、思绪、习惯都需要改变 ，我干的事情就是资助华为转变头脑 ，转变习惯”�；只泼湃擞喑卸囊痪浠� ，展现了华为手机乐成的根因和背后的灾祸。业界有个不可文的说法 ，to B或to C是个二选一的选择 ，鱼和熊掌不可兼得 ，华为迎难而上 ，最终突破这个魔咒 ，在B端和C端同时获得乐成。这是对第二曲线的精彩演绎 ，更是驾驭厘革的充分体现。
A企业在认清问题的实质后 ，从厘革松土最先 ，掀起了一场席卷全员的大规模厘革行动。
小胜靠智 ，大胜靠德——文化引领流程
华为内部撒播着一个接车的故事。有一年 ，任正非去新疆服务处视察 ，其时华为的新疆办主任 ，是一位刚从一线提升起来的干部 ，对任正非不是很相识。为了表达对任正非的重视 ，他租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非刚下飞机 ，一看轿车 ，人就炸了 ，“铺张 ，铺张 ，纯属铺张。”然后指着主任的鼻子就最先骂：“为什么你还要亲自来迎接？你应该待的地方是客户办公室 ，而不是陪我坐在车里�？突Р攀悄愕囊率斥锸� ，你应该把时间放在客户身上。”
“眼睛盯着客户 ，屁股对着向导”。这是华为的文化 ，也是行动准则。以客户为中心的理念深深烙入华为人的一样平常行为 ，写进了华为的流程文件之中�；牧鞒塘刂� ，第一个要素就是认清客户是谁 ，其次是为客户创立了什么价值。
相比之下 ，许多企业想法许多 ，理念很好 ，但一到执行就偏离了。究其缘故原由 ，是在流程上出了问题 ， “屁股决议脑壳” ，流程设计者围绕上司知足和自身清静出发 ，设计出的流程张牙舞爪、言语无味 ，恒久执行下来 ，天怒人怨。
从乐成走向一连乐成 ，引领始于文化 ，落地在于流程 ，但都要通过厘革来实现。在这个历程中 ，一把手尤为主要 ，既要做好文化的塑造者和撒播者 ，也要做好流程的顶层设计者。
坚守价值观 ，流程承载文化
2010 年 8 月 5 日 ，一封来自马来西亚电信 CEO 的电子邮件发到了华为公司董事长孙亚芳的邮箱 ，邮件中写道 ，“华为的体现并没有抵达我关于一个国际至公司的专业标准的期望……” ，很直白 ，客户表达了极端的失望和恼怒。
一石激起千层浪。
在孙亚芳的强势推动下 ，华为起劲刷新 ，追求客户的体贴。同步复盘 ，在内部磨练、反省 ，吸收教训。2011年《华为人》第一期的新年贺词就是刊载了一篇《我们照旧以客户为中心吗？——马电事务委屈》的报告文学 ，详细先容了华为是怎样让客户失望的。
这是一样平常企业从小到大生长历程中都会遇到的问题。陪同企业生长 ，职员增添了 ，文化却稀释了；亚文化强化 ，主流文化弱化。
华为乐成如斯 ，也未能幸免。随着规模一连扩大 ，内部最先滋生权要 ，爆发大企业病 ，内讧严重 ，距离客户越来越远…以此为契机 ，华为掀起了一场文化大讨论 ，并随之开展流程优化和整理行动。
马电报告文学的最后 ，抛给全体华为人一个选择：
以客户为中心 ，可以成为天才。
以向导为中心 ，就会成为仆从。
以自我为中心 ，则会酿成蠢材。
华为人 ，你怎样选择？
谜底不言自明。坚守“以客户为中心”的价值观 ，是华为过往乐成的要害 ，也将是未来继续乐成的基石。更进一步 ，华为通过制度和流程 ，来对抗机构膨胀、文化稀释的趋势。
20年前 ，关于厘革、流程等看法关于华为来说都是全新的。但现在 ，厘革文化已经深深融入华为人的血液 ，成为华为基因的一部分。从某种意义上讲 ，厘革让华为成为今天的华为。同样 ，唯有厘革才华让华为一连打胜仗 ，成为明天更好的华为。
【结语】陪同中国经济蓬勃向前 ，中国企业终将周全走向国际舞台 ，与有着先进理念、系统化治理和人才优势的国际巨头同台竞技。依托刷新开放的盈利 ，中国企业实现了乐成崛起 ，但乐成能否一连 ，进入领先者行列后还能走多远？这是中国企业界要认真思索的命题和终将面临的挑战�；谡馓趼飞系奶剿骱褪导档媒杓�。
作者简介：
孟德强
孟德强先生现任人生就是博(中国区)官方网站治理咨询集团常务副总裁、中国企业厘革研究院执行院长 ，有着近十年在华为、华润等大型集团型企业的治理履历 ，以及多年咨询行业项目事情履历。孟德强先生作为华为厘革及治理逻辑买通的组织者与亲历者 ，关于企业增添和厘革实践有着深刻与透彻的洞察、明确。
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