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作者：孟德强
人生就是博(中国区)官方网站治理咨询集团常务副总裁
中国企业厘革研究院执行院长
人生就是博(中国区)官方网站流程厘革专家
【导读】文化治理人的大脑，流程治理人的行为，厘革让大脑坚持苏醒、身体坚持强壮。文化、流程、厘革配合组成一个企业长治久安的基础。
端到端拉通，召唤炮火，烧不死的鸟是凤凰，胜则碰杯相庆、败则拼死相救…，一句话证实你是华为人，这些相同语言很能燃起华为人的共识，把人拉回枪林弹雨的岁月。
文化可以是硬实力，华为很好地诠释了这点。狼性的作战文化和高效的营业流程，打造了一支能征善战、所向披靡的知识分子军团。
华为的进化：从青纱帐到国际化
任正非在回首性的文章《一江春水向东流》中提到，在华为建设之初，听任各地“游击队长”们自由施展，云云放权，使各路诸侯的智慧才智大施展，成绩了华为。...到97年后，公司内部头脑杂乱，主义林立，各路诸侯都显示出他们的实力，公司往那里去，不得要领。
厥后，一个华为基本法出台，“年龄战国”最先无声无息，熟悉趋于统一，文化最先形成。
再厥后，就是各人都熟悉的故事，华为通过周全引入IPD、ISC、LTC等治理系统，举行大规模流程厘革，打造了一套 “西式装备”的流程系统，驱动华为从游击队转向正规军，从青纱帐走向国际化。
生长之惑：怎样从乐成走向一连乐成
最近在向导一家处于快速上升期的优异企业（A企业）。经由几年全力冲刺，A企业主营营业已经起源具备了成为行业领先者的条件，但在怎样成为及格的行业领先者，成为行业领先者以后需要什么改变…等等，诸多疑问困扰着这家企业的治理团队。
这是中国企业界的普遍征象。许多企业能有今天的市园职位, 离不开创业家的拚劲、激情、智慧和胆识。但随着营业的生长，“创业家情结”逐步成为企业进一步生长的羁绊：
究其缘故原由，深条理在于创业团队自己。企业走过了开疆拓土、艰辛创业的阶段，在迈向新的生长阶段历程中，一旦营业在规模上凌驾治理能力的界线，文化承载不了新的目的和生长要求，问题就随之浮现。
第二曲线的神秘：从厘革开启
怎样一连乐成？英国治理学家查尔斯·汉迪发明了第二曲线。
任何企业都有一个首创、生长、成熟到衰落的历程。这个生长轨迹形似S曲线，被称为第一曲线。第二曲线则是企业在原有曲线上要发明的新竞争力，以坚持一连乐成。
第二曲线是差别于第一曲线的头脑方法：为了向宿世长，有时间彻底的改变是须要的，这意味着开发一条和目今完全差别的蹊径，对目今问题需要有全新差别的视角。A企业面临的种种问题，着实质是在S曲线中怎样破局和切换的问题。
唯有厘革。
不幸的是，企业内部恒久作育起来的职员很难爆发彻底改变的想法和勇气，事实是要革自己的命，原有的惯性会把人的头脑牢牢锁在第一曲线。
“华为的头脑、思绪、习惯都需要改变，我干的事情就是资助华为转变头脑，转变习惯”� ；只泼湃擞喑卸囊痪浠�，展现了华为手机乐成的根因和背后的灾祸。业界有个不可文的说法，to B或to C是个二选一的选择，鱼和熊掌不可兼得，华为迎难而上，最终突破这个魔咒，在B端和C端同时获得乐成。这是对第二曲线的精彩演绎，更是驾驭厘革的充分体现。
A企业在认清问题的实质后，从厘革松土最先，掀起了一场席卷全员的大规模厘革行动。
小胜靠智，大胜靠德——文化引领流程
华为内部撒播着一个接车的故事。有一年，任正非去新疆服务处视察，其时华为的新疆办主任，是一位刚从一线提升起来的干部，对任正非不是很相识。为了表达对任正非的重视，他租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非刚下飞机，一看轿车，人就炸了，“铺张，铺张，纯属铺张。”然后指着主任的鼻子就最先骂：“为什么你还要亲自来迎接？你应该待的地方是客户办公室，而不是陪我坐在车里�？突Р攀悄愕囊率斥锸�，你应该把时间放在客户身上。”
“眼睛盯着客户，屁股对着向导”。这是华为的文化，也是行动准则。以客户为中心的理念深深烙入华为人的一样平常行为，写进了华为的流程文件之中� ；牧鞒塘刂�，第一个要素就是认清客户是谁，其次是为客户创立了什么价值。
相比之下，许多企业想法许多，理念很好，但一到执行就偏离了。究其缘故原由，是在流程上出了问题， “屁股决议脑壳”，流程设计者围绕上司知足和自身清静出发，设计出的流程张牙舞爪、言语无味，恒久执行下来，天怒人怨。
从乐成走向一连乐成，引领始于文化，落地在于流程，但都要通过厘革来实现。在这个历程中，一把手尤为主要，既要做好文化的塑造者和撒播者，也要做好流程的顶层设计者。
坚守价值观，流程承载文化
2010 年 8 月 5 日，一封来自马来西亚电信 CEO 的电子邮件发到了华为公司董事长孙亚芳的邮箱，邮件中写道，“华为的体现并没有抵达我关于一个国际至公司的专业标准的期望……”，很直白，客户表达了极端的失望和恼怒。
一石激起千层浪。
在孙亚芳的强势推动下，华为起劲刷新，追求客户的体贴。同步复盘，在内部磨练、反省，吸收教训。2011年《华为人》第一期的新年贺词就是刊载了一篇《我们照旧以客户为中心吗？——马电事务委屈》的报告文学，详细先容了华为是怎样让客户失望的。
这是一样平常企业从小到大生长历程中都会遇到的问题。陪同企业生长，职员增添了，文化却稀释了 ；亚文化强化，主流文化弱化。
华为乐成如斯，也未能幸免。随着规模一连扩大，内部最先滋生权要，爆发大企业病，内讧严重，距离客户越来越远…以此为契机，华为掀起了一场文化大讨论，并随之开展流程优化和整理行动。
马电报告文学的最后，抛给全体华为人一个选择：
以客户为中心，可以成为天才。
以向导为中心，就会成为仆从。
以自我为中心，则会酿成蠢材。
华为人，你怎样选择？
谜底不言自明。坚守“以客户为中心”的价值观，是华为过往乐成的要害，也将是未来继续乐成的基石。更进一步，华为通过制度和流程，来对抗机构膨胀、文化稀释的趋势。
20年前，关于厘革、流程等看法关于华为来说都是全新的。但现在，厘革文化已经深深融入华为人的血液，成为华为基因的一部分。从某种意义上讲，厘革让华为成为今天的华为。同样，唯有厘革才华让华为一连打胜仗，成为明天更好的华为。
【结语】陪同中国经济蓬勃向前，中国企业终将周全走向国际舞台，与有着先进理念、系统化治理和人才优势的国际巨头同台竞技。依托刷新开放的盈利，中国企业实现了乐成崛起，但乐成能否一连，进入领先者行列后还能走多远？这是中国企业界要认真思索的命题和终将面临的挑战� ；谡馓趼飞系奶剿骱褪导档媒杓�。
作者简介：
孟德强
孟德强先生现任人生就是博(中国区)官方网站治理咨询集团常务副总裁、中国企业厘革研究院执行院长，有着近十年在华为、华润等大型集团型企业的治理履历，以及多年咨询行业项目事情履历。孟德强先生作为华为厘革及治理逻辑买通的组织者与亲历者，关于企业增添和厘革实践有着深刻与透彻的洞察、明确。
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