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作者：孟德强
人生就是博(中国区)官方网站治理咨询集团常务副总裁
中国企业厘革研究院执行院长
人生就是博(中国区)官方网站流程厘革专家
美剧《西部天下》，是对数字天下的精彩演绎 。
这是一个倾轧的天下和一个虚构的故事 。一群高度仿真机械人，被置于人类设定的乐园中，供游客消遣娱乐 。在这个历程中，机械人逐渐进化出情绪与自我意识，走上对抗人类之路 。西部天下结构恢宏、角色饱满，剧情充满想象力，让人似乎置身真实的天下中 。
抛开表层的噱头，其内核很值得思索：未来天下人类和机械将怎样共处 ？
“让人像机械一样事情
1881年，一小我私家拿着秒表，对一名叫施密特的工人举行工时和劳动要领实验 。这小我私家就是厥后鼎鼎台甫的弗雷德里克·泰勒 。他建设的科学治理理论，标记着一个全新的治理时代的来临，掀起了一场企业治理的厘革，推动西方早期工厂治理实践向科学治理迈进了一大步 。治理巨匠德鲁克曾说：已往100多年生产力的大幅提升，应该归功于把知识和治理应用于事情，而泰勒则是先驱之一 。
泰勒对施密特的每一个操作程序举行细密盘算和设定，通过对无效部分的去除和手艺的刷新，抵达提高劳动效率的目的 。
实验效果，泰勒大获乐成 。从每一个工人抓起，从每一件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、标准化的操作要领、最适合的劳动工具 。这种科学治理系统将人的潜能施展到无以复加的水平，有人形容，在实验泰罗制的工厂里，找不出一个多余的工人，每个工人都像机械一样一刻一直地事情 。
历史如一座钟摆，一时向左，一时向右 。
泰勒是一个充满争议的人，其发明的科学治理大大提升了社会劳动生产率，但其局限性也随时代生长逐渐展现 。泰勒科学治理理论的条件是把“人”看作“机械”，程序驱动是提高效率的主要法宝，治理重点是规则的科学性、严密性和纪律性，很少去思量人的主观因素 。
这成为厥后人本主义批判的焦点 。人本主义者憎恨泰勒，品评科学治理是现代的仆从制度，严重影响了工人的身心康健和社会稳固，引起重大的社会阻挡思潮 。
人的创立性远比听从性更有价值 。
泰勒的科学治理是有时代意义的，在特定的社会配景下，有用增进了生产力的生长 。然而时代在转变，治理在前进，理论也需要获得修正和完善 。从今天的重新审阅和评估来看，人的创立性和能动性被以为是远比听从性更有价值的一种资源 。
今世治理学家加里·哈默说过，“现代治理理论的生长无非就是对两样工具的追求：让治理越发科学，让治理更富人性色彩” 。在他看来，对后者的追求比对前者更主要 。
时代的车轮滔滔向前，不会停下 。
机械对人的替换悄然而至 。
首先体现在周全自动化，也就是周全机械化 。自动化产线、智能工厂的逐步应用和推广，最先对一些职业形成攻击，部分工种被悄悄镌汰和取代 。以富士康为例，很早就推出了百万机械人妄想，要把工厂的自动化率提升到30%，已往数年间，富士康员工镌汰了二十万之多，而营收却在一连增添 。
虽然，我们要客寓目待这个历程 �；刀匀说挠跋�，并不都是替换和镌汰，同步也是解放人的历程 。自动化的背后，是年轻一代不再愿意做机械性的流水线事情，希望从重复劳动中解脱出来，从事更有创立、更有挑战、更有价值的事情 。
手艺前进会祛除一些职业，同步也会创立出新的职业 。例如，汽车的发明祛除了马车夫，可是创立了汽车司机这个岗位 。但这个历程却很痛苦：由于之前的马车夫和厥后的汽车司机并不是统一批人 。面临转变的时代，我们必需直面挑战，勇敢自我厘革，这样才华跟得上时代的程序 。
在未来，人与智慧的机械共处将是一种常态 。数字天下里，人依旧居于最焦点的职位 。
人之以是还会像机械一样地事情，许多时间并不是小我私家的意愿和选择 。通过对情形的刷新，对系统的重新设计，我们可以实现让机械像人一样事情，为人所用 。
理想很饱满，现实很骨感 。通往数字天下的蹊径上没有捷径，建设周全、高效的流程系统不可逾越 。
中国有一部分企业是靠“土步伐”起身的，乐成的惯性让老板们自以为，“土步伐”可以延续乐成，以是往往不肯意自动改变 。
任正非差别，他在华为生长早期就熟悉到了自身的局限和华为的缺乏，愿意花巨资引进先进的流程治理系统，这是站在巨人的肩膀上前行 。任总直言不讳，正是治理上的“拿来主义”，让华为少走许多弯路 。IBM的先生教会了华为爬树，并摘到了苹果 。
建设流程系统，首先在于改变认知，尤其是一把手的认知 。即，愿不肯意把企业的运气交给流程，通过优异的流程让企业有用增添，基业长青 。
任总在公司是这样定位流程的：就像长江一样，我们修睦堤坝，让水在内里自由流，管它晚上流，白天流 。晚上我睡觉，但水还自动流 。水流到海内里，蒸发成空气，雪落在喜马拉雅山，又化成水，流到长江，长江又流到海，海水又蒸发......
基于此，华为一直致力于流程化组织建设 。任何营业运动都有明确的结构化流程来指导，通过流程把人从海量的、低价值的、简朴重复的事情中解放出来 。尤其是解放向导，让高层治理者施展更大的价值 。
华为对流程的界说是：通过一系列可重复、有逻辑顺序的运动，将一个或多个输入转化成明确的、可权衡的输出 。流程是组织和人创立价值的机制 。
知易行难，一定意义上，“知”的突破更难 。在中国企业界，不乏一些明星企业，对“流程”的认知还处于很初级的阶段 。好比，把流程等同于企业的信息化建设，寄希望用信息手艺来提升企业效率，典范如通过ERP等信息化系统上线来取代流程建设，效果大多苦不堪言，花了冤枉钱，反过来还拉低了营业效率；另外尚有通过ISO等系统和行业标准，来取代流程，其效果是悦目不中用，营业依然野蛮生长 。
从最近两年对海内企业的向导看，情形在获得改善 。上了规模的企业对流程的重视度逐步提升，流程在企业一样平常治理和运营中的价值也日益展现 。好比，通过对流程设计、落地推行和执行情形监控，镌汰了运营历程中人的因素，建设起企业的法治系统 �Ｉ杏芯褪峭黄浦澳芡纺�，建设端到端流程，提高了企业协同作战能力 。尤其让人欣喜的是，部分头部企业已经在流程和信息化逐步完善的基础上，最先向数字化治理的岑岭迈进 。
打造流程底座，构建数字化的“西部天下” 。
《西部天下》中，仿真机械人忠于角色，一直生长，人类则以天主视角完善程序，掌控剧情 。这不就是我们理想中的“数字天下”吗 ？让数字劳动力解放我们的员工，让营业按既定规则自动运行，让我们的员工挣脱重复、繁琐的一样平常事务，创立更大的价值 。
怎样构建这样一个弘大、严密的运行系统 ？
首先，需要基于愿景举行建模 。美国APQC构建了一个很有价值的参照物，许多500强企业都参考建设了自己的流程框架（示例：华为流程框架） 。
▲ 华为流程框架
流程框架就是企业的商业模子，体现了企业通过什么运动来创立价值 。一方面，要体现营收和盈利运动，我们称之为运营流程，包括研发、制造、销售、服务等；其次，需要体现管控和支持性的运动，我们称之为管控和支持流程，包括战略、人力资源、财务、厘革与信息化等 。
建模完成后，要逐层剖析，强调可操作性 。凭证流程运动的可执行颗粒度举行分层，流程架构就像是天下地图，第一层首先看到的是七大洲，我们称之为一级流程；其次是国家、地区，再到省市、墟落，我们称最后一级为最后流程 。一级流程体现企业的商业模子，最后则是可操作的作业运动，包括配套的操作指导和模版、表单 。
流程建模和详细设计完成之后，就是落地运营的问题 。将流程落实到IT和数据层面，是实现营业数据化的历程，反过来通过数据层面的应用来辅助营业决议，则是数据营业化的历程 �；谡夥矫婧茉缇妥钕忍剿骱褪导�，并取得了显着的效果 。
以供应链营业为例，华为通过一连的集成供应链（ISC）厘革，形成了“全营业在线，全流程买通、全数据笼罩”的治理系统，实现了公司从客户端到供应商端、从内到外的毗连 。详细体现为:
? 与客户的数字化毗连，实现了从线下到线上的极简生意改善了客户的生意体验 。通过客户在线协同治理，与客户实现数字化毗连，进而实现营业自动化和智能化，变被动响应为自动服务，在产品或项目交付方面实现协同，降本促收 。
? 与供应商、工业链的数字化毗连 。使供应链上的营业更透明、危害更可控，改善了供应商与华为的生意体验 。通过供应商在线协同治理系统，形成工业链的协同作用，多级供应商的供应能力可视、可管、可跟踪，危害可预警 。
华为基于流程底座的数字化治理，实现了对人机协作、自动化、智能化的周全协同，数字化正在创立更多营业价值 。
从流程建模到数字化治理，照旧要不厌其烦地强调流程建设的主要性，这是被许多企业忽视、或者轻视的环节 。万丈高楼平地起，流程是地基，建设一个完善的流程系统是走向数字化治理不可逾越的阶段 。虽然，流程建设的最终目的也必需是数字化，只有通过数字化才华让流程充分展现价值，重构营业竞争力 。
从业界实践看，近年来以AI为驱动的流程机械人（RPA）是数字化在软件领域的起劲探索，基于IOT手艺的智能制造则让硬件机械人大放异彩、远景无限 。
打造流程底座，构建数字天下，让机械像人一样思索和事情，值得我们期待，更需要我们勇敢探索！
作者简介：
孟德强
孟德强先生现任人生就是博(中国区)官方网站治理咨询集团常务副总裁、中国企业厘革研究院执行院长，有着近十年在华为、华润等大型集团型企业的治理履历，以及多年咨询行业项目事情履历 。孟德强先生作为华为厘革及治理逻辑买通的组织者与亲历者，关于企业增添和厘革实践有着深刻与透彻的洞察、明确 。
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